各寄递企业：

为全面提升我市快递服务质量，保障寄递渠道安全，维护消费者合法权益，我局特制定了《www.365-588.com快递服务质量提升及安全形势分析联席会议制度》，现印发给你们，请遵照执行。

2016年10月9日

www.365-588.com快递服务质量提升

及安全形势分析联席会议制度

第一条为有效整治快递服务中存在的违规问题，全面提升快递服务质量，保障寄递渠道安全，维护消费者合法权益，www.365-588.com特制定本联席会议制度。

第二条联席会议应当按照政府引导、企业自治、行业自律、社会共治的原则，建立政府、企业、行业协会和社会公众共同参与的综合协调机制，推动快递服务质量稳步提升，确保寄递渠道安全畅通，解决快件丢失损毁赔偿难等群众关心的问题。

第三条联席会议的内容包括：综合评价各品牌快递企业服务质量水平，安全主体责任落实情况，通报分析存在的问题，听取意见建议，研讨提升服务质量及增强安全管理措施，提出整改意见，解读有关监管政策等。

第四条联席会议参加单位包括：www.365-588.com市场监管科、www.365-588.com办公室、常德市快递协会与各品牌快递企业代表（原则上由市公司负责人担任，有特殊情况的可自行推举），必要时可邀请公安部门、国家安全部门、安监部门、工商行政管理部门、消费者协会等其他单位以及媒体和消费者代表参加。

第五条www.365-588.com市场监管科负责组织、筹备联席会议，根据监督检查、行政执法、舆情监测、邮政业消费者申诉、快递服务满意度调查、快递服务时限准时率测试和社会监督等情况，建立完善快递服务质量综合评价体系，分析服务质量和安全管理存在的问题，提出整改要求，督促企业落实各项监管政策，提升服务质量、落实安全措施。

第六条www.365-588.com办公室负责分析邮政业消费者有效申诉数据，挖掘各品牌快递企业服务质量存在的问题，提出整改建议。

第七条www.365-588.com市场监管科负责分析当前寄递渠道安全管理形势，指出各快递企业在安全管理方面存在的盲点和问题，提出整改意见。

第八条常德市快递协会组织会员企业加强内部服务质量管控，强化质量管理培训，开展安全自查，落实各项监管政策，提升企业发展能力。

第九条各各品牌快递企业代表负责梳理总结本品牌快递服务质量和安全管理存在的问题，完善用户投诉申诉处理和理赔机制，报告整改情况，降低有效申诉率和丢失损毁延误率，落实各项监管要求，不断提升快递服务质量和安全管理水平。

第十条联席会议实行季度例会制度，每季度结束后次月召开。确因工作需要，经www.365-588.com研究决定，可以临时召开全体会议或部分成员会议。

第十一条联席会议在www.365-588.com市场监管科设立联席会议办公室，负责联席会议的组织，具体联络事宜由常德市快递协会专职工作人员负责。

第十二条各联席会议成员单位确定一名联络员，负责沟通、联系和协调等事宜。联络员需要调整的，应当及时报告联席会议办公室。

第十三条联席会议召开前，由联席会议办公室结合工作实际与成员单位意见，提出需研究解决的问题和事项，确定会议时间、地点、形式和参加人员，至少提前5日通知成员单位。

第十四条联席会议成员单位应当按通知要求派出相关人员参加会议，确有客观原因无法参加的，应当提前2日报联席会议办公室，并安排其他有关人员参加。

第十五条联席会议召开后，联席会议办公室以会议纪要形式明确会议议定事项，发各成员单位。

第十六条联席会议各成员单位要按照各自职责，认真落实联席会议议定的事项，积极主动研究解决快递服务质量和安全管理有关问题，加强沟通，相互配合，共同提高全行业快递服务质量和安全管理水平。

第十七条参会企业应当认真落实联席会议提出的各项要求，针对存在的问题积极整改，并于会议结束后20日内向联席会议办公室提交书面整改报告。

第十八条各品牌快递企业快递服务质量变化情况，应当向企业和社会公开，并纳入快递业信用管理评定指标体系，通过与工商行政管理等部门信息共享，发挥联合惩戒机制作用。

第十九条本制度自印发之日起实施。