为切实维护消费者合法权益，促进邮政行业服务质量提升，树立“勤政、务实、高效”的邮政管理部门形象，近期，常德局以完善制度、严格落实为重心，稳步提升该市邮政业申诉受理工作。

 该局着重抓三方面工作：一是严格执行申诉受理制度和程序。配备专业人员负责申诉受理登记工作，落实首问责任制、责任追究制和限时办结制，通过制度建立树立为消费者依法维权的责任意识。二是畅通申诉渠道。建立电话、信函、意见箱等多种渠道的消费者投诉途径，公开单位通信地址及投诉电话。三是严格执行反馈制度。要求承办工作人员在规定时限内将反馈结果及拟处理意见通过书面、电话等形式告知申诉人并做好回访记录。

 常德局表示，要结合群众路线教育实践活动，围绕人民群众满意的目标，以热忱文明的服务态度、优质高效的服务水准，不断提升消费者申诉处理水平，力争今年满意率达100%。