2月份，各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比减少5.6％，快递企业有效申诉量与上年同期相比下降0.0%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、湘潭、郴州和张家界。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘西、怀化、邵阳、衡阳、娄底和长沙。 

　　三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

　　（一）邮政申诉的主要问题 

　　2018年2月，邮政服务的主要问题同比呈下降趋势，延误和投递服务分别下降56.3%和31.3%，只有投递服务呈上升趋势为266.7%。 

　　（二）快递申诉的主要问题 

　　2018年2月，消费者申诉快递服务的同比下降幅度较大的主要问题是违规收费、投递服务和收寄服务，同比分别下降54.5％、46.8%和15.0%,同比上升幅度较大的主要问题是延误上升39.9%。  

　　申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少，占比分别为60.7%、18.0％和14.7%。 

　　（三）消费者对快递企业申诉情况 

　　2月，消费者对17家快递企业进行了有效申诉，全省快递业务平均百万件快件有效申诉6.26。 

　　2018年2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表（按申诉率排名） 

　　单位：件有效申诉/百万件快件 

　　企业申诉率从高到低排名分别是：安能快递、宅急送、国通快运、如风达、优速快运、速尔快递、邮政EMS、德邦快递、韵达快运、天天快递、快捷快运、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东快运、顺丰速运。 

　　企业申诉量从高到低排名分别是：邮政EMS、韵达快运、安能快递、中通速递、优速快运、圆通速递、申通快递、如风达、国通快运、宅急送、百世快递、速尔快递、天天快递、顺丰速运、快捷快运、德邦快递、京东快运。 

　　最后，提醒广大消费者要想让物品安全送达，选择快递公司非常重要，贵重物品尽量选择保价，不要寄递违禁物品，要主动配合收寄人员验视内件和身份证件，自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题，应尽快向企业反映情况，并且一定要收集和保护好相关证据，以备维权之用。