关于印发乡镇快递网点违规收费问题
专项整治方案的通知
各寄递企业:
经局长办公会同意,现将《乡镇快递网点违规收费问题专项整治方案》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。
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2018年7月11日
乡镇快递网点违规收费问题专项整治方案
“快递下乡”是国家推进快递发展的重大战略,近年来,全省快递服务持续下沉农村,快递下乡工程建设成效显著,有力带动了农村消费,促进了农村经济发展。但发展层次不高,服务不规范等问题依然存在,乡镇快递网点乱收费现象屡禁不止,群众反映非常强烈。为遏制违规收费乱象,维护人民群众的切身权益,市局决定开展整治乡镇违规收费问题专项整治行动,制定以下工作方案,请遵照执行。
一、指导思想
全面贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实党中央、国务院决策部署,提高政治站位,逐步消除快递业与民争利现象,加速农村快递网点集中整合,推动快递业服务“三农”向纵深发展。
二、工作任务
有效遏制乡镇快递网点取件收费现象,促进农村快递服务更加规范、有序。
三、工作步骤
(一)动员部署阶段
各企业根据我局工作方案制定和完善细化实施方案,明确工作目标、工作任务、职责分工和时间步骤、有关工作要求等内容,报市局市场监管科备案。在内网下发通知,要求下属各乡镇快递网点在醒目位置悬挂取件不收费的提示牌,公布公司的投诉电话及管局举报电话。
时间:2018年7月20日前完成。
(二)自查自纠阶段
以许可企业为单位(邮政速递物流、顺丰速运等直营品牌以市公司为单位),对下属乡镇网点违规收费问题开展自查,主动停止违规收取取件费用的行为,并将自查情况报告我局。
时间:2018年7月底前完成。
(三)督促执法阶段
管局牵头,协会配合,组成督导小组,对各区县开展整治工作情况进行明察暗访,及时发现和处理有关问题。加强对群众举报的违规收费网点的执法查处,发现一起严处一起,并将处罚结果通报辖区内快递企业。对在专项整治中违规收费现象未得到有效遏制的品牌企业,市局将报送省局,由省局启动对品牌企业湖南管理中心的执法程序,并将处理结果通报各企业总部。
时间:2018年8月-11月。
四、工作要求
(一)提高政治站位。农村快递网点违规收费的现象不符合人民群众的利益,必须坚决遏止。各企业要站在讲政治的高度,重视群众诉求,坚持问题导向,牢固树立以人民为中心的发展思想。
(二)推动末端整合。农村末端网点违规收费的问题,归根结底,是农村发展与企业服务能力不相匹配的问题。各企业要支持建立农村公共配送服务平台,鼓励创新,推动农村快递网点集约化发展。
(三)落实主体责任。各企业要严格落实企业主体责任,加强对下属乡镇网点的管控,切实做到谁设立谁负责,及时纠正乡镇快递网点取件收费问题。积极指导下属乡镇快递网点充分挖掘当地快递市场,通过不断发掘新的客户、寻找新的利润增长点来巩固乡镇快递服务发展态势。
对所属乡镇网点违规收费问题未见明显改善,违规收费有效申诉居高不下的品牌快递企业,市局将依法严查重处,并报请省局致函相关企业总部,建议更换、撤销工作不力的企业负责人。
各品牌快递企业在工作中如遇问题,请及时报告市局市场监管科。
联系电话:(0736)7162331