中国邮政集团公司常德市分公司：

按照2017年度工作安排，我局于2月9日至23日对对你公司武陵区、德山经技术开发区各网点的邮政基础设施情况、服务时限、服务环节、安全生产等情况进行了集中深入的检查。现将检查情况通报如下：

  一、主要特点

大部分邮政营业场所基础设施较完备，安全设备较齐全，服务态度较周到。营业场所环境较整洁，对局所名称、服务种类、营业时间、投诉方式等内容进行了公示，对资费标准、邮件和汇款查询及损失赔偿办法、收寄验视等制度进行了落实，每周和每天的营业时间能较好地满足《邮政普遍服务标准》的要求，为广大群众较好地提供了安全便捷的用邮服务。

   二、存在问题

（一）部分局所基础设施不到位。甘露寺邮政所未公示局所名称和营业时间；育才路邮政所调整资费标准的公告被部分遮挡；白鹤山邮政代办所邮箱无开箱时间，邮箱未锁。

（二）安全生产设备配置不规范。一是营业场所消防设施配备不合格。朱湖邮政所1个灭火器已失压、下南门邮政所2个灭火器已失压、城西邮政所2个灭火器已失压、白鹤山邮政代办所未配备灭火器，南坪邮政支局邮政台席营业员不会操作灭火器。二是营业场所监控设施配备不合格。城西邮政所、白鹤山邮政代办所无监控设备。三是各营业场所内均未安装烟雾报警器。

（三）法定业务开办不齐全。桥北邮政所、城西邮政所、白鹤山邮政代办所未开办汇兑业务。

（四）空白乡镇补建网点运营情况不理想。白鹤山邮政代办所营业时间不达标，白鹤山邮政代办所、芦山、丹洲代办网点未纳入服务督察部门检查范围。

三、整改意见

（一）加强局所基础设施管理。《邮政普遍服务标准》5.2要求提供邮政普遍服务的邮政营业场所应公示营业时间、服务种类等。《邮政法》要求邮政企业应当对设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。对基础设施存在问题的局所，你公司要加强自查自纠，尽快完善相应服务设施。

（二）配置符合标准的安全生产设备。按照《邮政业安全生产设备配置规范》（ＹＺ ０１３９—２０１５）规定，营业场所内部应安装全面覆盖、具有红外夜视功能的视频监控摄像头。所配置的视频监控摄像头，应全天候运转，能显示人员的活动情况，面部特征的有效画面不少于监视显示画面的１/６０，能有效识别寄递物品的主要特征，实现移动侦测，图像资料保存时间不应少于３０天。对失效的安全生产设备，尽快组织更换，对不符合强制标准要求的各营业场所，加强对强制标准的研究，对不达标的情况进行整改。

（三）规范开办汇兑业务。邮政汇兑是《邮政法》规定的四项法定邮政普遍服务业务，凡未开办邮政汇兑业务的局所，应尽快开办邮政汇兑业务或提供替代办理途径。

（四）改善空白乡镇补建网点运营情况。白鹤山邮政代办所是2016年迁址的空白补建网点，芦山、丹洲是2016年新设置的空白乡镇代办网点，要按照规定，做好空白乡镇补建网点规范运营工作。

四、几点要求    

（一）提高认识，加强领导。邮政普遍服务是社会公共服务的重要组成部分，是保障公民通信自由和通信秘密的重要举措。对普遍服务和特殊服务方面存在的相关问题，你公司要高度重视，并对照相关情况举一反三，开展自查自纠。

（二）针对问题，狠抓整改。针对本次通报指出的问题，以解决问题为导向进行整改，并将整改情况于3月20日前以书面形式报到我局。

（三）加强宣贯，强化督查。你公司要加强新《邮政普遍服务标准》的宣贯工作，并落到实处。服务督察部门要充分发挥职能作用，尽职尽责，加大督查与处理力度，对日常检查中发现的问题要及时纠正。同时，对各局所营业员、投递员要进一步加强培训，不断提高业务素质和服务水平。

                              www.365-588.com
                                   2017年3月3日