汉寿县邮政分公司：

按照2017年度工作安排，我局于6月6日至8日对你公司机要室、中心支局、太子庙、崔家桥等16个邮政网点的基础设施、服务时限、服务环节、安全生产等情况进行了检查。现将检查情况通报如下：

一、主要特点

大部分邮政营业场所基础设施较完备，安全设备较齐全，服务管理较规范，工作态度较认真。营业场所环境较整洁，对局所名称、服务种类、营业时间、投诉方式等内容进行了公示，对资费标准、邮件和汇款查询及损失赔偿办法、收寄验视等制度进行了落实，每周和每天的营业时间能较好地满足《邮政普遍服务标准》(以下简称《标准》)的要求。空白乡镇补建网点营业情况有好转，代办网点的管理情况有提高，较好地为广大群众提供了安全便捷的用邮服务。

二、存在问题

（一）部分局所基础设施不到位。一是消防监控等设施配备不齐全。东岳庙、沧港、聂家桥、大南湖、株木山等局所均未配备灭火器和安装监控设备；中心支局、罐头嘴、崔家桥邮政支局配备的灭火器均已过期；检查的各个网点营业场所内均未安装烟雾报警器。二是基础设施管理不够好。检查所有的局所，公示上墙的2017版的“禁限寄物品目录”为一张A4打印纸粘贴于镜框内，即看不清楚也影响整体美观；大南湖邮政代办所办公电脑损坏已久，一直是手工办理业务；西竺山邮政支局的局所牌收藏于房间内未悬挂公示；围堤邮政支局上墙公示内容均未悬挂；东岳庙邮政代办所的大门（卷闸门）年久失修，关闭困难，影响形象且存在安全隐患。

（二）个别局所《标准》执行不到位。围堤邮政支局局所牌未公示营业天数及时间；西竺山邮政支局无专职营业人员，据调查，该营业网点2月份以来一直没有办理包裹、快递的收寄业务，一名推销保险业务的营业人员拒收包裹、快递，要求前往中心支局办理相关业务，该网点既无收寄验视章，相关人员对普遍服务业务也不熟悉；沧港邮政所无法提供邮票销售。

（三）个别网点规章制度不落实。西门邮政代办所采取代办形式，6月7日16:32对其进行检查时，该网点开门营业但无营业人员，无法办理普服业务。县机要室未使用配备的机要投递车辆进行机要投递，机要投递车辆未配备保险柜，未制定2017年机要通信安全应急预案。

（四）中心支局集邮专柜（展示柜台）未落实。按照市邮政分公司5月27日《对www.365-588.com来函关于恢复集邮销售（展示）柜的情况反馈》，市邮政分公司以常邮分传〔2017〕98号向相关县（市）下发了通知，汉寿县邮政分公司已在邮政营业大厅柜台旁增设集邮销售专柜和邮品展示柜，但经复查，此项工作仍未落实到位。

三、整改意见

（一）加强局所基础设施建设。《邮政普遍服务标准》5.2要求提供邮政普遍服务的邮政营业场所应公示营业时间、服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定、用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式。《邮政法》要求邮政企业应当对设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。《邮政业安全生产设备配置规范》（YZ0139—2015）5.1规定，营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备；5.5规定，营业场所内应安装烟雾报警器。对基础设施存在问题的局所，你公司要加强自查自纠，尽快完善相应基础设施，配置符合标准的安全生产设备。

（二）严格落实各项法规制度。《反恐怖主义法》第20条规定邮政等运营单位应当对寄递客户身份、物品信息实行登记制度。《邮政普遍服务监督管理办法》第24条规定提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当开办国家规定的邮政普遍服务业务。停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，应当经过邮政管理部门批准。《邮政机要通信服务规范》、《邮政机要通信保密管理规定》规定机要投递使用机要通信专用投递汽车、建立机要通信安全应急预案，你公司要对照相关法律法规，对不符合规定的局所进行整改，确保相关局所寄递安全、机要安全、邮政普遍服务相关制度得到落实。

（三）尽快落实中心支局集邮专柜（展示柜台）工作。为更好地满足广大集邮用户的需求，你公司要克服困难，尽快落实。

四、几点要求

（一）提高认识，加强自查。邮政普遍服务是社会公共服务的重要组成部分，是保障公民通信自由和通信秘密的重要举措。对普遍服务和特殊服务方面存在的相关问题，你公司要高度重视，并对照相关情况举一反三，开展自查自纠。

（二）针对问题，狠抓整改。针对本次通报指出的问题，以解决问题为导向进行整改，并将整改情况于6月27日前以书面形式报到我局。

（三）加强宣贯，强化督查。你公司要加强新《邮政普遍服务标准》的宣贯工作，并落到实处。服务督察部门要充分发挥职能作用，尽职尽责，加大督查与处理力度，对日常检查中发现的问题要及时纠正。同时，对各局所营业员、投递员要进一步加强培训，不断提高业务素质和服务水平。

                             2017年6月12日