石门县邮政分公司：

按照2017年度工作安排，我局于8月15日至17日对你公司机要室、中心支局、邮件处理场所、南区、二都等14个邮政网点的基础设施、服务时限、服务环节、安全生产等情况进行了检查。现将检查情况通报如下：

一、主要特点

主要、分管领导比较重视邮政普遍服务工作，检查县公司服务督查部门督查纪录，7月份检查8个网点并进行了相关情况通报。大部分邮政营业场所基础设施较完备，安全设备较齐全，服务管理较规范，工作态度较认真。多数营业场所环境较整洁，对局所名称、服务种类、营业时间、投诉方式、资费标准、邮件和汇款查询及损失赔偿办法等内容进行了公示，较好地落实了实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度，每周和每天的营业时间能较好地满足《邮政普遍服务标准》(以下简称《标准》)的要求。代办网点的管理情况有提高，较好地为广大群众提供了安全便捷的用邮服务。

二、存在问题

（一）部分局所安全生产设备配置不规范。一是代办网点未安装监控设备。检查了6个代办所，除东方桥代办所安装了监控外，二都、新铺、白云、皂市、磺厂代办所均未安装监控设备。二是消防设备数量不达标或有过期现象。《邮政业安全生产设备配置规范》5.1规定，营业场所应配备与场所面积相适应的消防设备。除上述代办网点外三圣、维新、新关、南区支局均存灭火器数量不够或过期现象。三是未配备烟雾报警器。《邮政业安全生产设备配置规范》5.5规定，营业场所内应安装烟雾报警器。检查发现除南区邮政支局配备了烟雾报警器外，其余局所均未安装。四是机要保密设施不齐全。机要室未安装门禁系统，无防盗报警装置，无烟雾报警器和应急预案，未严格执行外来人员出入登记制度。

（二）相关制度落实不够好。一是个别局所公示内容有误。磺厂代办所的局所牌未及时更换，公示的内容与实际不符；二都、磺厂代办所的国内资费标准印刷品一栏公示价格错误。二是个别局所邮箱开取不及时。南区支局和二都代办所在检查邮件开箱时，邮箱内均有信件未开取。三是《突发事件应急预案》落实不到位。虽然部分局所在邮储银行柜台内有应急预案张贴，但大厅营业台席无纸质的预案可查，演练不够经常。四是其他问题。邮件处理场所邮件着地，分拣过程存在轻微的抛扔现象；新铺代办所无邮票销售；东方桥代办所营业人员讲未与县公司签订《安全生产责任书》。

（三）新《标准》知识内容普及不到位。抽查新关支局专职营业人员，询问新《标准》实施的时间和政府所在地的营业天数等问题，营业人员却回答不上来；二都代办所营业人员业务知识学习不够，禁限寄物品常识和新《标准》知识内容掌握不牢，说明县公司在行业标准等法律规范上，对各营业网点人员的宣传贯彻还不够到位、不够普及。

三、整改意见

一是加强局所基础设施建设。《邮政法》要求邮政企业应当对设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。《邮政普遍服务标准》5.2要求提供邮政普遍服务的邮政营业场所应公示的相关内容。《邮政业安全生产设备配置规范》（YZ0139—2015）对营业场所、处理场所的消防设备、隔离设备、监控设备、安检设备、报警设备和运输车辆安全生产设备配置作出了明确规定，请认真对照，并遵照执行。对基础设施存在问题的局所，你公司要加强自查自纠，尽快完善相应设施，配置符合标准的安全生产设备，并不断加强使用管理，确保邮政企业良好形象。

二是严格落实各项法规制度。《邮政普遍服务标准》6.2规定了开取邮筒（箱）次数，《邮政法》第67条对提供邮政普遍服务不符合标准的作出了明确的规定。《邮政行业安全监督管理办法》第32、54条对制定突发事件应急预案和专项预案分别作出了明确的规定。《邮政机要通信服务规范》、《邮政机要通信保密管理规定》对机要室通信安全也作了明确的规定。你公司要对照相关法律法规，对不符合规定的局所进行整改，确保寄递安全、机要安全、邮政普遍服务相关制度得到有效落实。

四、几点要求

（一）提高认识，加强自查。邮政普遍服务是社会公共服务的重要组成部分，是保障公民通信自由和通信秘密的重要举措。对普遍服务和特殊服务方面存在的相关问题，你公司要高度重视，并对照相关情况举一反三，开展自查自纠。

（二）针对问题，狠抓整改。针对本次通报指出的问题，以解决问题为导向进行整改，并将整改情况于9月6日前以书面形式报到我局。

（三）加强宣贯，强化督查。你公司要加强新《标准》的宣贯工作，并落到实处。服务督查部门要进一步充分发挥职能作用，尽职尽责，加大督查与处理力度，对日常检查中发现的问题要及时纠正。同时，对各局所营业员、投递员要进一步加强培训，不断提高业务素质和服务水平。

                             2017年8月22日