关于《戊戌年》特种邮票销售

专项监督检查情况的通报

市邮政分公司：

为做好《戊戌年》特种邮票发行保障工作，按照省局通知要求，依据我局《<戊戌年>特种邮票发行专项监督检查方案》，于1月5日至7日通过社会监督、现场检查等方式，对全市11处纪特邮票销售网点《戊戌年》特种邮票销售情况进行了专项监督检查，现将监督检查情况通报如下：

一、邮票销售信息公布情况。检查的11个销售网点大部分有通过张贴告示、电子屏飞字幕、向预订户发送短信等形式公告了邮票信息和新邮销售服务信息。在欢乐城购物商场的首发仪式现场也完成了新邮信息公示，数据透明度进一步增强。

二、邮票供应情况。1月4日，市集邮公司报送了纪特邮票销售网点信息及分配数量统计表，全市各邮票销售网点能够在发行日前收到该套邮票，在发行首日提供邮票销售服务。检查人员对销售网点实际零售数量进行了检查，全市11个邮票销售网点共计销售套票9545份，小本票546份。各销售网点都能按时提供邮票的零售服务和预定领取服务。销售方面，根据现场对顾客意见反馈的统计，参与调查的157名顾客中，对邮票供应量154人表示满意，2人较满意，1人不满意，主要反映零售邮票太少。

三、服务态度和环境秩序情况。在欢乐城首发仪式现场，市集邮公司全体出动，维护秩序，引导销售，顾客在工作人员的引导下有序排队购票，其他县区市特种邮票销售网点顾客人数较多，现场秩序也较好。在调查的157名顾客中，多数认为网点营业人员服务态度和网点秩序、环境好。

四、规范服务情况。经检查和顾客反馈，未发现你公司存在以下行为：在发行日前销售邮票；低于面值或者售价销售邮票；在发行期内高于面值或者售价销售邮票；采用搭售等方式强迫消费者购买其他商品；利用市场支配地位损害消费者权益。

五、邮票印制质量情况。在参与调查的157名顾客中，均认为该套邮票印制质量较好，对邮票墨色、套印、打孔等的评价较高。

此次专项检查整体情况良好，未发现违规销售情况，望你公司继续做好纪特邮票销售工作，严格按照《邮票发行监督管理办法》等规定，从保障用户的权益出发，严格履行服务承诺，加强企业自律规范，提高服务质量，主动适应“互联网+”，丰富邮票销售方式。对于重点题材热门邮票，要注意在销售过程中及时把握销售情况，确保在零售计划内供应满足用户购买需求，重视部分区（县、市）消费者反映的零售邮票数量较少问题，针对性地作出适当调整。在今后工作中，遇有特殊情况及时报告我局，务必确保邮票合规销售，为消费者提供满意的销售服务。我局也将进一步加强对邮票发行的监督管理，对违法违规行为严格执法，切实维护好消费者权益，促进市场持续健康发展。

                                   2018年1月24日