安乡县邮政分公司：

按照2018年度工作安排，我局于6月6日至7日，采取 “双随机”的方法，对你公司中心支局、陈家嘴、董家垱、三仙咀等8个邮政网点的基础设施、服务时限、法定业务开办、安全生产等情况进行了检查。现将检查情况通报如下：

一、主要特点

主要、分管领导比较重视普遍服务工作，新《邮政普遍服务标准》(以下简称《标准》)宣贯执行比较到位。大部分邮政营业场所基础设施较完备，安全设备较齐全，服务管理较规范，工作态度较认真。多数营业场所环境较整洁，对局所名称、服务种类、营业时间、投诉方式、资费标准、邮件和汇款查询及损失赔偿办法等内容进行了公示，较好地落实了三项制度，每周和每天的营业时间能较好地满足新《标准》要求，代办网点的管理情况较以前有提高，较好地为广大群众提供了安全便捷的用邮服务。

二、存在问题

一是基础设施不到位。1.代办网点监控等设备未安装。检查5个代办所（三仙咀、安障、董家垱、安康、安德），均未安装监控设备和烟雾报警器。2.基础设施管理不够好。三仙咀邮政代办所的邮箱锁钥匙断裂在钥匙孔中，较长时间未修缮，导致邮箱开箱不及时。二是相关制度落实不够好。1.《突发事件应急预案》落实不到位。检查了8个局（所），在大厅营业台席均无纸质的突发事件应急预案可查，且营业人员对相关情况也不太熟悉。2.按时营业落实不到位。安康邮政代办所局所牌公示的营业时间为全天，但实际营业时间为半天（非政府所在地），导致实际营业时间与公示时间不符。三是《标准》执行不到位。邮资票品不全。检查当日三仙咀邮政代办所无邮票和信封销售。

三、整改意见

一是加强局所基础设施建设。《邮政法》要求邮政企业应当对设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。《邮政普遍服务标准》5.2要求提供邮政普遍服务的邮政营业场所应公示的相关内容。《邮政业安全生产设备配置规范》（YZ0139—2015）对营业场所、处理场所的消防设备、隔离设备、监控设备、安检设备、报警设备和运输车辆安全生产设备配置作出了明确规定，请认真对照，并遵照执行。对基础设施存在问题的局所，你公司要加强自查自纠，尽快完善相应设施，配置符合标准的安全生产设备，并不断加强使用管理，确保邮政企业良好形象。

二是严格落实各项法规制度。《邮政普遍服务标准》6.1和6.2明确规定了营业时间和开取邮箱次数的相关政策。《邮政行业安全监督管理办法》第32、54条对制定突发事件应急预案和专项预案分别作出了明确的规定。你公司要对照相关法律法规，对不符合规定的局所进行整改，确保寄递安全、邮政普遍服务相关制度得到有效落实。

四、几点要求

（一）提高认识，加强自查。邮政普遍服务是社会公共服务的重要组成部分，是保障公民通信自由和通信秘密的重要举措。对普遍服务方面存在的相关问题，你公司要高度重视，并对照相关情况举一反三，开展自查自纠。

（二）针对问题，狠抓整改。针对本次通报指出的问题，以解决问题为导向进行整改，并将整改情况于6月27日前以书面形式报到我局。

（三）加强宣贯，强化督查。你公司要加强新《标准》的宣贯工作，并落到实处。服务督查部门要进一步充分发挥职能作用，尽职尽责，加大督查与处理力度，对日常检查中发现的问题要及时纠正。同时，对各局所营业员、投递员要进一步加强培训，不断提高业务素质和服务水平。

                             2018年6月11日